Sécurité & Confiance dans la livraison collaborative

En ligne depuis 2012, pionnier de la livraison collaborative, PiggyBee accorde la plus grande importance aux questions de sécurité et de confiance. A cet effet, nous avons élaboré cette charte qui reprend les règles essentielles à suivre. La plupart d’entre-elles relèvent du bon sens, mais il apparaît important de les rappeler et d’en souligner d’autres. 
 

  • Pourquoi faire confiance à nos membres ?

 
Des profils complets : nous invitons nos membres à compléter leur profil avec un maximum d’informations. Au delà d’une photo, d’une bio et du lieu de résidence, les différentes vérifications comprennent la validation de l’adresse e-mail, du numéro de téléphone portable, la connexion de son profil PiggyBee à ses différents comptes (officiels) sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Linkedin). En amont du paiement, l’identité de l’utilisateur doit être renseignée. Ces vérifications permettent d’écarter tout profil frauduleux et empêchent la création d’un faux-compte (les comptes contenant des informations inexactes ou fausses sont immédiatement suspendus ou fermés). En outre, nous invitons régulièrement nos utilisateurs à mettre à jour leur profil. 

Un système d’évaluation : ce système a pour but d'évaluer nos membres et de leur attribuer un grade indicatif selon leur niveau d’expérience sur PiggyBee.
 
débutant
intermédiaire
avancé

 suite à une livraison, les utilisateurs peuvent se laisser un commentaire et une évaluation.

 nous remercions les utilisateurs les plus réactifs aux messages par une icône dédiée.


Un paiement sécurisé : PiggyBee recourt aux services de son partenaire Stripe pour gérer l’ensemble des paiements qui prennent place sur la plateforme.
 

  • Les 8 règles d’or d'une livraison réussie :


Le respect des conditions générales, en particulier la liste des biens interdits (notre système filtre systématiquement la moindre annonce illicite). 

Le respect des membres de la communauté : PiggyBee fait partie de la nouvelle économie de partage et défend des valeurs de solidarité, tolérance, amabilité et politesse. 

« Je ne transporte que ce que je vois », autant la phrase relève du bon sens, autant nous invitons nos utilisateurs à vérifier scrupuleusement le contenu à transporter, en particulier lorsqu’il s’agit d’un colis personnel. N’acceptez jamais de colis fermé. Aussi, vous avez le droit de refuser le transport à tout moment. Fermez le colis vous-même après avoir pris connaissance de son contenu licite. En cas de doute ou de comportement suspect du demandeur, refusez immédiatement le transport et faites-nous un retour par email sur hello@piggybee.com ou par téléphone au +32 2 808 57 45. Notre équipe prendra directement les mesures nécessaires.

Fixez un rendez-vous dans un lieu public : nous vous conseillons vivement de procéder aux échanges entre voyageurs et demandeurs dans des lieux publics pour des raisons évidentes de sécurité. 

« Je donne le maximum d’informations » : que ce soit pour le voyageur ou le demandeur, les utilisateurs seront davantage rassurés lorsqu’ils sont bien informés de ce qu’ils transportent et de qui en prendra bon soin. De plus, fournir des informations détaillées augmente vos chances de trouver un demandeur ou voyageur ! Nous rappelons également que nos voyageurs n’ont pas vocation à être des transporteurs professionnels. Nous vous demandons dès lors de respecter leurs capacités (taille et poids des objets notamment) et le service qu’ils vous rendent. 

Discutez d’un maximum de détails par écrit sur notre messagerie sécurisée : cela nous permettra, en cas de litige, de fournir une preuve à travers l'historique de vos conversations. Tout autre moyen de communication est prohibé et vous fera sortir du cadre sécurisé de notre plateforme. 

Répondez aux messages : Répondez à l’ensemble de vos messages, même si vous ne pouvez pas effectuer la livraison ou le voyage afin que l’autre parti sache à quoi s’en tenir. Vous êtes notifié par mail lorsque vous recevez un message et une pastille rouge s’affiche à côté de votre onglet « mon compte ». 

Négociez dans des proportions correctes et justes. Notre messagerie vous permet de procéder à une négociation, alors profitez-en tout en respectant les vues de l’autre utilisateur. 

 

 

  • Que faire en cas de problème ?

 
En cas de problème avec la livraison, peu importe la raison, contactez-nous par email sur hello@piggybee.com ou par téléphone au +32 2 808 57 45.

Si le voyageur devait annuler son voyage ou avoir un problème de transport, il doit le faire savoir le plus rapidement possible au demandeur (de préférence via la messagerie interne du site pour les raisons évoquées ci-dessus). 

Si la livraison n’a pas pu être effectuée, le demandeur est en droit de demander l’annulation de la transaction via la messagerie ou de contester la livraison. Nous prendrons alors contact avec le demandeur pour voir ce qu’il en est et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.